Conditions Générales de Vente


Dernière mise à jour : 15 octobre 2025

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site https://orracollection.com (ci-après « le Site »), édité par la société Ôrra Collection, et définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par la marque.

1. Informations sur la société

Ôrra Collection
Statut juridique : Entreprise individuelle
Responsable : Dilia DELLAL
Adresse : 78 Avenue des Champs-Élysées 75008 Paris 

Email : sav@ôrracollection.com
SIRET : 99078958800011
TVA intracommunautaire : non applicable

Le site est hébergé par :
Shopify Inc.
151 O’Connor Street, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada
Site : https://www.shopify.com

2. Objet

Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités de vente entre Ôrra Collection et toute personne physique majeure effectuant un achat via le Site, dénommée ci-après « le Client ».

Toute commande passée sur le Site implique l’adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV, sans exception ni réserve.

3. Produits

Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies, textes et visuels ont une valeur indicative et ne sauraient engager la responsabilité d’Ôrra Collection.

Les articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client sera informé par email et remboursé dans un délai maximum de 14 jours.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Ôrra Collection se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commande

Le Client peut passer commande directement sur le Site.
Pour valider sa commande, il doit :

  1. Ajouter les produits au panier,

  2. Renseigner ses coordonnées,

  3. Choisir le mode de livraison et de paiement,

  4. Accepter les présentes CGV,

  5. Valider le paiement.

Une fois la commande confirmée, un email de confirmation est envoyé automatiquement.
Ôrra Collection se réserve le droit d’annuler ou refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif à une commande antérieure.

6. Paiement

Les paiements sont sécurisés grâce aux solutions proposées par Shopify Payments, PayPal ou tout autre prestataire de paiement agréé.
Le paiement s’effectue en totalité au moment de la commande.

Ôrra Collection ne conserve aucune donnée bancaire.
Les transactions sont entièrement gérées par les prestataires de paiement, garantissant la confidentialité et la sécurité des informations.

7. Livraison

Zones de livraison

Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine, dans les pays de l’Union Européenne, ainsi que dans certains pays du Maghreb (sur demande).

Délais de livraison

Tous les produits proposés par Ôrra Collection sont confectionnés artisanalement au Maghreb (Maroc ou Algérie) selon le type de tenue.
Chaque commande est préparée et fabriquée à la demande, afin de garantir une qualité optimale et des finitions soignées.

Le délai moyen total de livraison, incluant la confection, la préparation et le transport, est estimé entre 10 et 20 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Un email de confirmation d’expédition et un numéro de suivi sont envoyés dès que la commande quitte nos ateliers.

Retards éventuels

En période de forte demande ou lors de contrôles douaniers, le délai peut exceptionnellement être prolongé.
Ôrra Collection s’engage toutefois à informer le Client par email en cas de retard significatif.

Aucun dédommagement ne pourra être réclamé pour un léger dépassement du délai indicatif, dans la mesure où il s’agit de produits confectionnés à la main et expédiés à l’international.

8. Droit de rétractation et retours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande à :
📧 sav@ôrracollection.com

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non abîmés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de la part d’Ôrra Collection.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum après réception et inspection des articles retournés.

⚠️ Exceptions :
Les articles personnalisés, sur mesure ou confectionnés à la demande ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

9. Responsabilité

Ôrra Collection ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien du produit acheté.

De même, la marque ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des circonstances extérieures (grèves, blocages, douanes, force majeure…).

10. Garantie légale

Tous les produits vendus bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter le service client à :
📧 sav@ôrracollection.com

11. Données personnelles

Ôrra Collection s’engage à protéger les données personnelles de ses clients conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.

Pour plus d’informations, consultez notre :
👉 Politique de confidentialité

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Ôrra Collection (textes, images, logos, graphismes, design, etc.) sont la propriété exclusive de la marque.
Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, le client peut saisir le tribunal compétent conformément aux règles du droit commun.

Le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.
(Ôrra Collection précisera le médiateur agréé dès son adhésion à un service reconnu.)

14. Contact

Pour toute question relative à une commande ou à ces conditions, le service client est joignable à :
📧 sav@ôrracollection.com
📍 Ôrra Collection – Paris- France