Politique de Retours


Dernière mise à jour : 15 octobre 2025

Chez Ôrra Collection, chaque pièce est confectionnée avec soin, afin d’offrir à nos clientes des créations à la fois élégantes, authentiques et de qualité.
Si malgré tout, un article ne vous convient pas, vous disposez d’un droit de rétractation selon les conditions ci-dessous.

🕓 1. Délai de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

📦 2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent :

  • Être non portés, non lavés, non endommagés,

  • Être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes,

  • Être accompagnés du numéro de commande ou de la preuve d’achat.

⚠️ Les articles confectionnés sur mesure, personnalisés ou ayant fait l’objet d’une demande spécifique de taille ou de couleur ne peuvent pas être repris ni échangés, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.

🚚 3. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à l’adresse suivante : sav@ôrracollection.com
    👉 Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

  2. Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.

  3. Préparez soigneusement votre colis et retournez-le dans les 14 jours suivant votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de produit ou de défaut constaté à la réception.

💰 4. Remboursements

Une fois le colis retourné et les articles vérifiés, un remboursement intégral (hors frais de livraison) sera effectué selon le mode de paiement initial.
Le traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés après réception du colis par nos services.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement sera effectué.

🔄 5. Échanges

Les échanges directs ne sont pas possibles pour le moment.
Si vous souhaitez un autre article, une autre taille ou une autre couleur, il vous suffit de passer une nouvelle commande après le remboursement du premier article.

⚠️ 6. Articles endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception :
📧 sav@ôrracollection.com

Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement complet, selon votre choix.

✨ 7. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email selon votre pays de résidence (France, Europe ou Maghreb).
Aucun colis ne doit être retourné sans accord préalable.

💬 8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est disponible à :
📧 sav@ôrracollection.com
📍 Ôrra Collection – Paris - France